Marketing und Support

Nico, der Teamleiter in der Supportabteilung von Riccardo, ist ein waschechter Allrounder. Er hat nicht nur jede Menge Erfahrung im Gepäck, sondern auch eine Leidenschaft für seine Arbeit, die ansteckender ist als so manche Virusinfektion. Bevor er Teil des Riccardo-Teams wurde, hat er seine kreative Ader als Tischler ausgelebt und sitzt auch heute noch in seiner Freizeit gerne an der Werkbank.

Sein Enthusiasmus fürs Dampfen hat ihm 2016 die Tür zu Riccardo geöffnet. Seitdem entwickelte sich Nico zu einem allwissenden Experten und wurde nicht nur zu einem wichtigen Bestandteil des Teams, sondern ist mittlerweile unverzichtbar geworden.

Nico legt großen Wert darauf, dass im Team ein offener und ehrlicher Austausch stattfindet, denn negative Energien sind nicht sein Ding. Getreu dem Motto: Peace, Love und Harmony.

Mit seinem ausgeprägten Einfühlungsvermögen versetzt sich Nico mühelos in die Lage jedes Kunden und hat auf Anhieb die passende Lösung am Start.

Nico, wann hast du eigentlich mit dem Dampfen angefangen?
„Ich habe mich 2016 Hals über Kopf in das Dampfen verliebt und diese Leidenschaft hat mir die Tür zu Riccardo geöffnet. Als die Firma damals auf Hochtouren lief, suchten sie nach Supportern, die genauso begeistert von dem Thema waren wie ich. Da ich keine Erfahrung im Bürowesen hatte, war es die perfekte Gelegenheit mich zu beweisen und Teil des Teams zu werden.“

…und wie bist du auf die Thematik E-Zigaretten aufmerksam geworden?
„Ein Freund und Kollege von mir bekam eine Diagnose gestellt, die ihm die Wahl gab, entweder regelmäßig Tabletten zu schlucken oder mit dem Rauchen aufzuhören. Daraufhin begann unsere Suche nach einer Rauch-Alternative, die uns zu den E-Zigaretten führte. Ein Wimpernschlag später saßen wir in den Privatgemächern eines E-Zigaretten Verkäufers und haben uns stundenlang informieren und beraten lassen. Und dann war es um uns geschehen, das Feuer war entfacht und es gab kein Zurück mehr.“

Welche Eigenschaften sind in deinem Tätigkeitsfeld besonders wichtig?
„Meine Spezialfähigkeit ist die Empathie, damit kann ich mich in die Lage unserer Kunden versetzen und sie auch in schwierigen Situationen optimal unterstützen. Und wenn es darum geht, das Team auf dem Laufenden zu halten, ist klare und präzise Kommunikation unerlässlich. So kann ich sicherstellen, dass alle Kollegen immer auf dem neuesten Stand sind und wir zusammen erfolgreich arbeiten können.“

Was ist dein aktuell liebstes Hardware-Setup?
„Als ich anfing zu dampfen, konnte es nicht groß und protzig genug sein, aber schnell erkannte ich, dass das MTL Dampfen besser zu meinem Stil passt. Jetzt kann ich meinen Nikotinbedarf stillen, ohne wie ein Dampfzug durch die Landschaft zu brausen. Aktuell verwende ich den SX mini SL Class Akkuträger, in Kombination mit dem Vapefly Alberich MTL RTA am liebsten.“

Theresa ist ein wahres Multitalent und arbeitet bei Riccardo als Support- und Shop-Mitarbeiterin. Mit gerade mal *pieeeeep* Jahren (ihr wahres Alter ist und bleibt ein gut behütetes Geheimnis) hat Theresa seit September 2021 ihren Platz im dynamischen Support-Team gefunden und beeindruckt mit ihrer kommunikativen Art und ihrem Durchsetzungsvermögen so manchen alten Hasen.

Theresa’s Arbeitsalltag kann manchmal ganz schön stressig sein, doch sie schafft es immer den Durchblick zu behalten. Wenn sie nicht gerade Fragen im Live-Chat, am Telefon oder per E-Mail beantwortet, berät sie die Kundschaft persönlich im Shop – und das nicht nur mit ihrem charmanten Lächeln, sondern auch mit jeder Menge Fachwissen.

Theresa, wie sieht ein gewöhnlicher Arbeitstag bei dir aus?
„Als Support-Mitarbeiterin verfolge ich den Anspruch, unseren Kunden die bestmögliche Hilfe zu bieten und ihnen das Gefühl zu geben, dass sie bei mir in guten Händen sind. Ich kümmere mich um die Bedürfnisse und Anliegen unserer Kunden, sei es im Live-Chat, am Telefon, per E-Mail oder im Shop. Meine Aufgabe ist es, sie zu beraten und ihnen bei allen möglichen Fragen den besten Rat zu geben, damit sie ein positives Kundenerlebnis haben.“

Was liebst du an deiner Arbeit, was ist dir wichtig?
„Dampfen ist eine Leidenschaft, die mich erfüllt und jeden Tag aufs Neue begeistert. Unser Team hat einen besonderen Zusammenhalt und ich schätze den freundschaftlichen Umgang miteinander sehr. Durch die Wertschätzung, die wir uns gegenseitig entgegenbringen, ist es uns möglich, produktiv und konstruktiv zu arbeiten. Ich bin sehr zufrieden, so wie es ist.“

Was sind deine Hauptaufgabengebiete?
„Ich arbeite vorwiegend im Support, dort chatte ich mit den Kunden im Live-Chat, telefoniere und bearbeite die E-Mails. Ich berate Kunden und stehe ihnen bei Fragen zur Verfügung.“

Welche Eigenschaften sollte man in deinem Arbeitsumfeld mitbringen?
„Kommunikativ sein, eine gute Rechtsschreibung, Sympathie und den Durchblick behalten.“

Seit wann dampfst du und was ist dein Lieblings-Liquid?
„2018 habe ich der Zigarette den Rücken gekehrt und bin seit dem passionierte Dampferin. Mittlerweile ist Dampfen zu einer echten Leidenschaft geworden, denn es gibt so viele unterschiedliche Geschmäcker zu entdecken. Doch wenn ich mich entscheiden müsste, welches Liquid das Beste von allen ist, würde ich ohne zu zögern sagen, dass es Twelve Monkeys – Matata ist. Eine perfekte Kombination aus fruchtigen und süßen Noten, die jeden Zug zu einem unvergesslichen Erlebnis machen.“

Welche E-Zigaretten-System benutzt du am häufigsten?
„Ganz eindeutig das Aspire Flexus Q – meiner Meinung nach eins der besten Pod-Systeme.“